にほんブログ村 ニュースブログ 海外ニュースへまとめ
このエントリーをはてなブックマークに追加

【アメリカ】オンライン食事宅配プラットフォームに勝手に掲載され、勝手に値上げされるレストラン

2021年8月28日北米,生活

 コロナ禍と相まって日本でもますます拡大する食事宅配サービスだが、日本で聞こえてくる宅配サービスのトラブルのほとんどは配達員に起因するものだ。
 つまり、配達員による路上駐車、危険運転による事故や遅配、あるいはぐちゃぐちゃになった商品など、配達サービスそれ自体から生じるトラブルであるが、宅配の本場アメリカでは、別の次元のトラブルも生じている。

レストランの無断掲載

 CNBCは以下のように伝えている。
 「シカゴ市は、DoorDash社とGrubhub社について、レストランの同意を得ずに同レストランの商品を宅配できると宣伝した上、レストランが店舗で提供してるより高い額を表示している。また、両社は、低額の配送料で客を惹きつけ、いざ注文すると追加料金を請求するおとり商法を行っており、顧客を欺き、不公正な商行為を行っているとして訴訟を提起した。これに対して両社は、訴訟を根拠がないとして市の主張を否定している。」(著者抜粋翻訳・引用元:こちら

 DoorDash社もGrubhub社も、ウーバーイーツのような配達パートナーシステムを使ったオンラインフード注文・配達プラットフォーム提供サービスを提供している。
 日本では、ウーバーイーツにしても、出前館にしてもレストランに許可を得て、あるいは出店願いを受けてサイトやアプリを用いたプラットフォーム上にレストランが掲載されるが、 DoorDash社とGrubhub社では店の許可なく掲載した上で、削除を求められれば削除するという対応をとってきた。
 しかも宅配サービスという形式上、プラットフォーム提供会社が利益をあげるためには商品の料金とは別に手数料をとらなければいけないが、低額の配送料で客を惹きつけたいという誘惑もあって、商品それ自体が店舗で提供されるより値上げされて表示されていたようだ。

 たしかに、日本でのウーバーイーツにしても多くのレストランの商品が店舗での価格より高く設定されている。配達料とは別に、店側がウーバー側に払う手数料が商品価格に上乗せされているからだろうが、店自身の判断で行う分には問題はない。今回の問題の問題の核心は「勝手に」という部分だろう。勝手にしかも割高の価格で掲載されたら実店舗のイメージまで損ないかねない。

 この記事に触れてレディッター達は、レストラン側というよりサービス利用社側として色々これらのサービスに不満を表明している。

以下、この記事についてのレディッター達の反応

名前: machina99
 GrubHubでは、家の近所の茶店の4.25ドルのアイスティがー、6ドル+配達料だ。


名前: Itheone
>> machina99
 あぁ、GrubHubを介するより店に直接注文したほうがはるかに安い


名前: machina99
>> Itheone
 自分はGrubHubでメニューを見て、店に直接連絡する。


名前: ahodes19
>> Itheone
 ウーバーもそうだし、全部そうじゃね


名前: Expensive_Web_8534
>> ahodes19
そうだけど、ウーバーの場合は、レストラン自身がアプリ上で割高に表示することを決めてるんじゃないか。


名前: tomothy37
>> machina99
 DoorDashで近所のレストランから注文をすると、タピオカ茶が10ドルにテレヤキチキンが20ドル、それに手数料を加えて50ドルぐらいかかるわ。


名前: TheRiverInEgypt
 私は、都会に住んでるけど、DoorDashやウーバーで頼んだら冷えた料理しか届かないし、注文後45分でキャンセルされたことが度々。もう利用しない。


名前: ApedGME
>> TheRiverInEgypt
 自分はケンタッキー頼んだら届くまでに3時間かかったことある(T▽T)


名前: Screaming_Emu
 専門店のピザ注文したら、チェーン店のピザが届いたことある。


名前: Footwear_Critic
>> Screaming_Emu
 私は、レストランの寿司を注文したら、スーパーの寿司のランダムな詰め合わせを配達員が持ってきたことあるよ。


名前: HardestTurdToSwallow
 便利だけど、地元のレストランに手数料その他を押し付けるわけで。ピザにしよう


名前: QuestoPresto
>> HardestTurdToSwallow
 最近、頼んだピザがDoorDashで配達されていることに気づいた…


名前: SixBuffalo
 いい加減なんとかしないとな。価格の釣り上げやゴミのようなサービスで、誰かがみんなから本来のサービスを奪って金持ちになっているのだから。


名前: Mcbergstedt
>> SixBuffalo
 さらにチップの一部まで搾取して労働者を苦しめている。


名前: chupacabra_chaser
 自分は絶対この手のサービスは使わない。店も配達員も客も全部犠牲にしてる。


名前: symicide
 アプリ上では配達員の写真は20代の金髪女性だったけど、実際に来たのは30代後半のダサいハゲのおっさんだった。


名前: lovesmasher
>> symicide
 それは通報しろ。クビになったり免許持ってなかったりする奴が家族名義で新しい配達員アカウント作ってることがよくある。


名前: utilitym0nster
 配送料無料と謳いながら、いざ注文したらプラットフォーム料なるものを請求してくるのは詐欺だ。


名前: Irate
>> utilitym0nster
 ひどいやり方だけど詐欺とはいえない。規制がない限りは、欲しい額を好きな呼び方して、配送料無料といってもかまわない。あなたは支払う前にちゃんと実際に支払う額を確認できるだろ。高いと思ったら注文やめたらいいだけ。


名前: InquiringMind886
 私は障害があるから、食事について本当に助けを必要としている。DoorDashを試してみたけど、払うお金の余裕がない。はー…


著者翻訳・引用元:Reddit